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多項選擇題

組建高效客服團(tuán)隊?wèi)?yīng)遵循的原則包括核心管理層的支持、（）。

A、真誠溝通
B、客戶服務(wù)團(tuán)隊的崗位設(shè)置
C、明確團(tuán)隊后備成員的職能，制定工作流程
D、加強信息溝通與合作
E、客戶服務(wù)團(tuán)隊的考核與激勵

你可能感興趣的試題

多項選擇題

組建危機管理機構(gòu)內(nèi)容包括（）。

A、擬定危機管理計劃
B、對員工進(jìn)行危機管理培訓(xùn)和演習(xí)
C、建立新聞發(fā)言人制度
D、制定相應(yīng)的公關(guān)措施
E、危機管理機構(gòu)人員及其責(zé)任的確定

多項選擇題

客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境分析時，重要的政治法律環(huán)境變量包括（）。

A、政府的管制
B、政府補貼水平
C、社會保障計劃
D、專利及其保護(hù)情況
E、對道德的關(guān)切

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