A、客戶方面
B、新聞傳媒方面
C、社會(huì)公眾方面
D、受害人方面
E、內(nèi)部員工方面

A、將客戶服務(wù)流程與企業(yè)使命、企業(yè)總體目標(biāo)、及作業(yè)流程連接
B、設(shè)立跨部門的小組、簡(jiǎn)化客戶服務(wù)流程、分享資源，以提供客戶整合性的服務(wù)
C、建立清楚的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)并幾時(shí)與客戶溝通
D、利用多元化的渠道收集及應(yīng)用對(duì)于公司在客戶服務(wù)方面的意見
E、繪制流程圖，可以使服務(wù)人員統(tǒng)一工作認(rèn)識(shí)