A、起始 B、中間 C、終結 D、更新
A、找出每個細節(jié)的關鍵因素 B、分解服務過程 C、把關鍵因素轉(zhuǎn)化為服務標準 D、根據(jù)客戶需求對標準重新評估和修改
A、CRM B、DM C、MRP D、ERP
