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單項(xiàng)選擇題

所謂服務(wù)創(chuàng)新，是指企業(yè)在市場在市場競爭的環(huán)境下，以（）為中心，在客戶服務(wù)的理念、項(xiàng)目、方式、管理、培訓(xùn)、體系等各個方面、各個環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新，盡可能地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)對客戶價值的最大化。

A、企業(yè)的利潤
B、客戶的需要和滿意度
C、銷售的產(chǎn)品
D、提高競爭能力

單項(xiàng)選擇題

下列有關(guān)人力資源預(yù)測含義的說法不正確的是（）。

A、人力資源預(yù)測分為人力資源需求預(yù)測和人力資源供給預(yù)測
B、需求預(yù)測是確定企業(yè)是否能夠保證員工具有必要能力及員工來自何處
C、需求預(yù)測是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而對未來所需員工數(shù)量和種類的估算
D、人力資源預(yù)測是指在企業(yè)的評估和預(yù)計的基礎(chǔ)上，對未來一定時期內(nèi)人力資源狀況的假設(shè)

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客戶服務(wù)制度的修正和補(bǔ)充，主要依賴（）。

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下列有關(guān)人力資源預(yù)測含義的說法不正確的是（）。

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