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單項選擇題

當企業(yè)存在以下情況時，決策部門必須予以高度關(guān)注（）。

A、傷害組織或組織領(lǐng)導層形象的輿論越來越多
B、企業(yè)財務(wù)指標穩(wěn)步上升
C、組織運轉(zhuǎn)的效率保持穩(wěn)定
D、組織員工積極性較強

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單項選擇題

企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境是指企業(yè)戰(zhàn)略可能產(chǎn)生重大影響的（）因素。

A、內(nèi)、外環(huán)境
B、宏觀環(huán)境
C、微觀環(huán)境
D、宏觀和微觀環(huán)境

單項選擇題

（）是指客戶服務(wù)的流程或過程，客戶服務(wù)的內(nèi)容非常豐富，企業(yè)不同、產(chǎn)品不同、服務(wù)的方式和具體內(nèi)容也會有很大的差別。

A、價值體系
B、客戶服務(wù)體系
C、銷售服務(wù)體系
D、客戶收入體系

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