單項選擇題

危機(jī)具有破壞性的特點(diǎn)，以下關(guān)于危機(jī)破壞性特點(diǎn)說法正確的是（）。

A、不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度的給企業(yè)造成破壞、混亂和恐慌
B、有的危機(jī)不會給企業(yè)帶來任何影響
C、危機(jī)雖然有破壞性，但不具有連帶效應(yīng)
D、危機(jī)雖然會破壞企業(yè)經(jīng)營秩序，但不會破壞企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

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單項選擇題

客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是通過對組織資源的整合和優(yōu)化，確立企業(yè)某一階段的最合理的管控模式，實(shí)現(xiàn)組織資源價值最大化和（）最大化。

A、利潤
B、組織績效
C、營利價值
D、總體價值

單項選擇題

下列選項中屬于流程實(shí)施與控制的關(guān)鍵是（）。

A、從客戶滿意做起，以客戶的需求來決定地點(diǎn)選址布置、服務(wù)程度和方法
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和有關(guān)反饋信息
C、與客戶密切聯(lián)系
D、依靠制定的流程圖

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危機(jī)具有破壞性的特點(diǎn)，以下關(guān)于危機(jī)破壞性特點(diǎn)說法正確的是（）。

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客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是通過對組織資源的整合和優(yōu)化，確立企業(yè)某一階段的最合理的管控模式，實(shí)現(xiàn)組織資源價值最大化和（）最大化。

下列選項中屬于流程實(shí)施與控制的關(guān)鍵是（）。

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危機(jī)具有破壞性的特點(diǎn)，以下關(guān)于危機(jī)破壞性特點(diǎn)說法正確的是（）。

客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是通過對組織資源的整合和優(yōu)化，確立企業(yè)某一階段的最合理的管控模式，實(shí)現(xiàn)組織資源價值最大化和（）最大化。

下列選項中屬于流程實(shí)施與控制的關(guān)鍵是（）。