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單項(xiàng)選擇題

6σ管理的績效評估首先是從（）開始的。

A、業(yè)務(wù)流程
B、目標(biāo)市場
C、產(chǎn)品
D、客戶

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單項(xiàng)選擇題

以下哪一個選項(xiàng)屬于明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）。

A、注意客戶講話
B、及時給客戶回話
C、一定要穿制服
D、親自幫助客戶

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)在制定危機(jī)預(yù)警機(jī)制時，要考慮社會公眾方面的因素，其中不包括（）。

A、迅速地回電話
B、及時給客戶回話
C、一定要道歉
D、親自幫助客戶

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