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單項選擇題

企業(yè)危機爆發(fā)之前，必然要釋放出一些信號，以下選項中屬于危機信號的是（）。

A、傷害組織或組織領(lǐng)導(dǎo)層形象的輿論越來越多
B、企業(yè)財務(wù)指標穩(wěn)步上升
C、組織運轉(zhuǎn)的效率保持穩(wěn)定
D、組織員工積極性較強

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單項選擇題

危機處理程序包括（）。

A、真誠溝通、采取措施、承擔責任
B、真誠溝通、速度第一，權(quán)威證實
C、真誠回應(yīng)、采取措施、重塑形象
D、真誠回應(yīng)、速度第一，承擔責任

單項選擇題

服務(wù)流程圖設(shè)計方法不包括下列選項（）。

A、與客戶同行
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和反饋信息
C、創(chuàng)建步驟、修改服務(wù)流程、繪制流程圖
D、以上都是

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