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單項選擇題

客戶服務(wù)的行業(yè)環(huán)境分析要求重點把握以下內(nèi)容，但不包括選項（）。

A、行業(yè)直接相關(guān)的技術(shù)手段的變化發(fā)展
B、行業(yè)基本特征
C、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
D、行業(yè)價值鏈分析

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