多項(xiàng)選擇題

在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，推動(dòng)“關(guān)鍵時(shí)刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預(yù)期效益（）

A.提升服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛
B.讓員工發(fā)自?xún)?nèi)心地關(guān)懷客戶(hù)并提升事情處理能力
C.在服務(wù)過(guò)程中，員工對(duì)客戶(hù)做好個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)，可擴(kuò)展員工的人際關(guān)系
D.提升工作效率

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單項(xiàng)選擇題

在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，按照生命周期，可將客戶(hù)分為（）

A.普卡客戶(hù)、金卡客戶(hù)、白金卡客戶(hù)、無(wú)限卡客戶(hù)
B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)、高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)、貸后管理客戶(hù)
C.高價(jià)值客戶(hù)、低價(jià)值客戶(hù)
D.潛在客戶(hù)、成長(zhǎng)期客戶(hù)、成熟期客戶(hù)、衰退期客戶(hù)、流失客戶(hù)

單項(xiàng)選擇題

以2002年中國(guó)銀聯(lián)成立為契機(jī)，在中國(guó)人民銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)商業(yè)銀行和中國(guó)銀聯(lián)的共同努力，中國(guó)銀行卡客戶(hù)服務(wù)以前所未有的速度蓬勃發(fā)展。這一事件在銀行卡產(chǎn)業(yè)中的哪個(gè)時(shí)期（）

A.起步期
B.形成期
C.發(fā)展期
D.轉(zhuǎn)型期

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在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，推動(dòng)“關(guān)鍵時(shí)刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預(yù)期效益（）

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在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，按照生命周期，可將客戶(hù)分為（）

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在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，按照生命周期，可將客戶(hù)分為（）