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判斷題

客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境要素主要包括影響企業(yè)環(huán)境的巨大社會力量。

答案：正確

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當(dāng)客戶對某件事情提出了獨(dú)特見解或某些事情做得不錯，客戶服務(wù)人員要適時提出贊美。

答案：正確

一般來說市場營銷組合主要有渠道決策、定價決策、成本決策、促銷決策。

答案：錯誤