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判斷題

服務企業(yè)履行服務承諾，在資源配置上支持質(zhì)量管理活動，建立以質(zhì)量為核心的服務企業(yè)文化，就能使企業(yè)各個管理層次都自覺為維持良好的產(chǎn)品質(zhì)量做出貢獻。

答案：正確

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服務的過程是服務提供者與客戶的一個互動的過程，這里涉及的溝通就是企業(yè)與顧客之間的溝通。

答案：錯誤

目前的會計制度可精確地計量提高服務質(zhì)量可使企業(yè)增加多少經(jīng)濟收益。

答案：錯誤

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