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單項選擇題

以下哪項不是服務的特征（）

A、服務是一個過程
B、服務是一個系統(tǒng)
C、顧客參與服務
D、顧客親自到服務場地

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單項選擇題

客戶關系管理中，客戶（）是最關鍵的內容。

A.信息
B.服務
C.維系
D.公關

單項選擇題

當企業(yè)外部經營環(huán)境或企業(yè)處于激烈波動狀況時，服務流程設計應采?。ǎ?/h4>

A、系統(tǒng)設計法
B、核心設計法
C、創(chuàng)新設計法
D、全新設計法

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