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單項(xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性；

A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場(chǎng)所

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單項(xiàng)選擇題

“4C理論”認(rèn)為，（）是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心；

A、客戶
B、溝通
C、便利
D、成本

單項(xiàng)選擇題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給服務(wù)人員帶來(lái)的主要好處是（）

A、良好的同事關(guān)系；
B、金錢的積累；
C、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升；
D、個(gè)人職業(yè)生涯得到良好發(fā)展；