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單項選擇題

服務員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關的信息，從而有效地解決投訴。

A.思考
B.理解
C.心情
D.注意力

你可能感興趣的試題

單項選擇題

對殘障賓客的服務，需要給予愛心、耐心和細心，但是（）呵護并非殘障賓客所需的服務要求之一。

A.更加愛心
B.更多耐心
C.更多呵護
D.更多細心

單項選擇題

布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機、電腦等辦公設備。

A.自助服務
B.接待
C.要求
D.對應服務

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