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判斷題

客戶檔案管理是企業(yè)營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容，是營(yíng)銷管理的重要基礎(chǔ)。（）

答案：正確

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7Rs模式的核心思想是將源于企業(yè)和源于客戶的雙向評(píng)價(jià)過程用7Rs指標(biāo)統(tǒng)一起來，分析比較二者的相符程度，明確客戶服務(wù)的改進(jìn)和完善方向與細(xì)節(jié)。（）

答案：正確

“績(jī)效分析”是物流客戶服務(wù)評(píng)價(jià)體系的要素之一。（）

答案：正確

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