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判斷題

物業(yè)服務(wù)人員在受理業(yè)主投訴時，要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，還要求“誰受理、誰回復(fù)、誰處理”。

答案：錯誤

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單項(xiàng)選擇題

物業(yè)服務(wù)人員在受理業(yè)主投訴時，要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，并要求做（），及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

A.詳細(xì)分析
B.記錄要點(diǎn)
C.詳細(xì)記錄
D.記錄分析

物業(yè)服務(wù)投訴主要有以下幾個方面：物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、社區(qū)文化活動組織、突發(fā)事件處理和毗鄰關(guān)系處理等。

答案：正確

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