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單項選擇題

物業(yè)服務企業(yè)擅自提高小區(qū)業(yè)主住宅物業(yè)的各種支出，遭到業(yè)主關于（）為內容的投訴。

A.物業(yè)管理服務
B.物業(yè)服務收費
C.突發(fā)事件處理
D.毗鄰關系處理

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物業(yè)服務的溝通應根據溝通的對象、目的、內容和地點的不同采取統(tǒng)一的溝通方法。

答案：錯誤

物業(yè)服務企業(yè)及員工與客戶溝通的方法有：傾聽、提問、表示同情、解決問題和跟蹤。

答案：正確

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