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單項選擇題
在處理投訴時,一定要注意把握好(),是投訴處理的技巧之一。
A.時間的利用
B.時間的尺度
C.時間的計算
D.時間的確定
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判斷題
當服務(wù)人員接到投訴時,首先要判斷投訴是否有效,如果是無效投訴,接著就要分清是屬于咨詢性投訴、普通投訴還是緊急投訴。
答案:
正確
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單項選擇題
對業(yè)主投訴的處理,及時判定()是投訴處理的重要環(huán)節(jié)。
A.投訴意向
B.投訴性質(zhì)
C.投訴反映
D.投訴態(tài)度
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