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單項(xiàng)選擇題

評價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績效指標(biāo)屬于平衡計(jì)分卡中的（）。

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)
B.客戶指標(biāo)
C.內(nèi)部流程指標(biāo)
D.學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)

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單項(xiàng)選擇題

下列屬于平衡計(jì)分卡中客戶方面的指標(biāo)的是（）。

A.投資報(bào)酬率
B.市場份額
C.經(jīng)濟(jì)增長值
D.成本降低率

單項(xiàng)選擇題

以下不屬于財(cái)務(wù)績效指標(biāo)的是（）。

A.收入增長指標(biāo)
B.成本減少指標(biāo)
C.生產(chǎn)效率提高指標(biāo)
D.市場份額指標(biāo)

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