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多項選擇題

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》動車組乘務(wù)員服務(wù)時，（）。

A.態(tài)度和藹
B.表情自然
C.舉止得體
D.莊重大方

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多項選擇題

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》動車組餐車供應(yīng)品種多樣，盒飯以（），備有清真餐食，滿足旅客不同需要。

A.冷鏈為主
B.熱鏈為主
C.冷鏈為輔
D.熱鏈為輔

多項選擇題

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》安全標(biāo)志設(shè)置齊全、規(guī)范、符合標(biāo)準(zhǔn)。采用（）等方式，宣傳安全常識和車輛設(shè)備設(shè)施的使用方法，提示旅客遵守安全乘車規(guī)定。

A.廣播
B.視頻
C.圖形標(biāo)志
D.服務(wù)指南

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