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判斷題

職業(yè)導(dǎo)游員誕生于近代，此時的導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)有全程陪同服務(wù)和地方陪同服務(wù)兩種類型。

答案：正確

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多項選擇題

導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是（）。

A.認真傾聽，主動與旅游者溝通
B.如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進行辯駁
C.在接到投訴后，導(dǎo)游員要進行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門核實
D.對服務(wù)缺陷進行彌補，設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補方案

多項選擇題

導(dǎo)游員的下列行為中，屬于擅自改變旅游合同安排行程的是（）。

A.因臨時交通管制，向旅游者說明后適當調(diào)整了游覽項目的順序
B.因行程時間剩余，增加了一個游覽項目
C.因部分游客要求，延長了購物停留時間
D.因前一游覽項目停留時間過長，縮短了后一游覽項目停留時間