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多項選擇題

旅游者的投訴心理有（）。

A.求尊重
B.求補償
C.求發(fā)泄
D.求回報

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多項選擇題

導游員可以（）去激發(fā)旅游者的游興。

A.通過直觀形象
B.運用語言藝術
C.通過組織文娛活動
D.使用聲像導游手段

多項選擇題

導游員可以從（）的個性特征來了解旅游者。

A.愛交際、喜講話、樂于助人
B.性急、好動易沖動
C.穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解
D.憂郁孤獨，少言寡語

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