多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)投訴的說法正確的是（）。

A.網(wǎng)點(diǎn)投訴按照嚴(yán)重程度可分為一般、緊急兩類
B.對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的一般投訴，應(yīng)在與客戶約定的時(shí)限范圍內(nèi)進(jìn)行反饋
C.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無法自行處理的緊急投訴，約定的反饋時(shí)限一般不超過36小時(shí)
D.對(duì)無法自行處理的緊急投訴，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即向上級(jí)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理

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多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴管理中，跨一級(jí)分行投訴處理原則正確的是（）。

A.遵照屬地原則解決，由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o我行機(jī)構(gòu)的，由客戶賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理
B.客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理
C.交易發(fā)生地機(jī)構(gòu)不便直接接觸客戶處理相關(guān)事宜的，可委托客戶所在地機(jī)構(gòu)處理
D.涉及跨一級(jí)分行客戶投訴的，協(xié)辦機(jī)構(gòu)需要在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并將處理結(jié)果反饋給處理投訴的一級(jí)分行

多項(xiàng)選擇題

負(fù)責(zé)新聞宣傳和信息發(fā)布（披露）相關(guān)工作機(jī)構(gòu)必須對(duì)擬發(fā)布或披露的信息進(jìn)行審核把關(guān)，遵循（）原則。

A.誰公開，誰審查
B.誰審查，誰負(fù)責(zé)
C.先審查，后公開
D.誰公開、誰負(fù)責(zé)

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下列關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)投訴的說法正確的是（）。

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營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴管理中，跨一級(jí)分行投訴處理原則正確的是（）。

負(fù)責(zé)新聞宣傳和信息發(fā)布（披露）相關(guān)工作機(jī)構(gòu)必須對(duì)擬發(fā)布或披露的信息進(jìn)行審核把關(guān)，遵循（）原則。

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營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴管理中，跨一級(jí)分行投訴處理原則正確的是（）。

負(fù)責(zé)新聞宣傳和信息發(fā)布（披露）相關(guān)工作機(jī)構(gòu)必須對(duì)擬發(fā)布或披露的信息進(jìn)行審核把關(guān)，遵循（）原則。