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單項選擇題

各省（區(qū)、市）郵政分公司匯總轄內(nèi)代理網(wǎng)點投訴分析報告表后，于每季初（）日內(nèi)提交郵儲銀行各一級分行，各一級分行每季度初（）日內(nèi)將轄內(nèi)自營網(wǎng)點和代理網(wǎng)點投訴分析報告表報總行。

A.10，10
B.10，5
C.5，15
D.10，15

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單項選擇題

緊急投訴的處理須嚴(yán)格按照時限要求執(zhí)行，在（）個小時內(nèi)回復(fù)客戶。

A.12
B.24
C.36
D.48

單項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴后，應(yīng)以（）為目標(biāo)，積極快速處理，就地妥善解決，及時化解、消除客戶不滿情緒，避免投訴升級和矛盾上交，避免引發(fā)聲譽風(fēng)險。

A.客戶滿意
B.解決問題
C.不再投訴
D.消除矛盾