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多項(xiàng)選擇題

下列（）是服務(wù)禁忌用語(yǔ)。

A、不知道、沒(méi)辦法、管不了、不清楚
B、快說(shuō)，什么事？/好了，就這樣吧
C、急什么，正在給你辦理/就這樣，不滿(mǎn)意也沒(méi)辦法
D、不是告訴你了嗎？怎么還不明白

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多項(xiàng)選擇題

電話(huà)接聽(tīng)?wèi)?yīng)對(duì)基本禮儀（）。

A、客戶(hù)未掛斷前不可先行掛電話(huà)
B、音調(diào)適中不高不亢
C、說(shuō)話(huà)速度不徐不緩，咬字清楚
D、嚴(yán)禁嘲笑及怒罵、嚴(yán)禁批評(píng)客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)者或同事

多項(xiàng)選擇題

下列屬于交運(yùn)商旅管家特色服務(wù)的是：（）。

A.全國(guó)商務(wù)用車(chē)預(yù)訂、24小時(shí)接機(jī)服務(wù)
B.提供票務(wù)預(yù)訂（飛機(jī)票、汽車(chē)票、火車(chē)票、船票）一站式服務(wù)
C.商務(wù)考察行程設(shè)計(jì)
D.全國(guó)客房預(yù)訂