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多項(xiàng)選擇題

滿意感在很大程度上取決于期望。客戶的期望包含有（）。

A.客戶以往的經(jīng)驗(yàn)
B.相關(guān)群體的影響
C.市場營銷者的刺激
D.廣告宣傳
E.市場營銷者的承諾

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多項(xiàng)選擇題

客戶總成本一般可以區(qū)分為（）。

A.服務(wù)成本
B.貨幣成本
C.時間成本
D.精神成本
E.體力成本

多項(xiàng)選擇題

當(dāng)一個企業(yè)采取某些措施和行動之后，其競爭者都會有不同的市場反應(yīng)。反應(yīng)類型包括（）。

A.強(qiáng)烈型競爭者
B.從容型競爭者
C.選擇型競爭者
D.兇狠型競爭者
E.隨機(jī)型競爭者

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