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判斷題

企業(yè)若把客戶期望提得過高，可能會(huì)使客戶失望，但不會(huì)影響客戶持久地購買。（）

答案：錯(cuò)誤

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在無形之中，客戶忠誠被等同于客戶滿意，或者至少企業(yè)認(rèn)為在客戶滿意之后，忠誠就會(huì)自然而然地出現(xiàn)。（）

答案：正確

當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，消費(fèi)者就滿意，否則，就不滿意。（）

答案：正確

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