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填空題

消費者的滿意感在很大程度上取決于（）。

答案：期望

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當商品的實際消費效果達到消費者的預(yù)期時，消費者就（）。

答案：滿意

客戶滿意是一種期望（或者說預(yù)期）與可感知效果相比較的結(jié)果，它是一種客戶心理反應(yīng)，而不是一種（）。

答案：行為

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