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單項選擇題

受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應用（）語句應答。

A、“很抱歉，我不大清楚。”
B、“我們沒有資料，無法回復你。”
C、“請稍等，我給你轉其他組別受理。”
D、“請您稍等，我查找資料后再答復您的問題。”

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單項選擇題

鎮(zhèn)賚的讀音為（），在吉林白城。

A、ZHENLAI
B、ZENLAI
C、ZHENGLAI
D、ZENGLAI

單項選擇題

電信增值業(yè)務從業(yè)務提供的靈活性和及時性、管理的方便性以及投資成本的經(jīng)濟性等因素綜合考慮，（）提供增值業(yè)務正成為市場的主導。

A、原有電信設備上通過軟/硬件的升級提供增值業(yè)務
B、通過智能網(wǎng)和專用的增值業(yè)務平臺
C、增加簡單的業(yè)務終端提供增值業(yè)務
D、其他

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