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單項選擇題

接到客戶的投訴電話后，應(yīng)先對客戶表示（），再記錄客戶的資料。

A、這不一定是我們的責(zé)任
B、理解和歉意
C、先不要激動
D、不要著急

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單項選擇題

在調(diào)查對象中有意識地對一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行專門調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標(biāo)，這種調(diào)查類型是（）。

A、普查
B、抽樣調(diào)查
C、重點(diǎn)調(diào)查
D、典型調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有星型、()、環(huán)型、樹型四種。

答案：總線型

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