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單項選擇題

與客戶談話時，正確的方式是（）。

A.站立，并與之保持合適的距離，語氣溫和耐心，處理問題時語氣要婉轉。
B.與客戶談話時，漫不經心，左顧右盼
C.說話滔滔不絕，喋喋不休
D.談話時仰望天空，表情呆滯

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單項選擇題

以下裝維人員安裝過程中，正確的規(guī)范是（）。

A.利用職權故意刁難用戶
B.擅自中斷用戶網(wǎng)絡或故意損壞用戶設備。
C.嚴格按程序、時限完成安裝、查修工作。
D.對用戶的申告或舉報進行打擊報復。

單項選擇題

裝維人員完成服務后，以下行為正確的是（）。

A.請用戶填寫上門服務確認表，用戶簽字后，方可離開。
B.要求客戶幫忙收拾工具
C.告知客戶，還有其他預約安裝，請自行清理現(xiàn)場
D.利用工作之便，吃頓便飯再行離開