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判斷題

全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要"，顧客就是指外部的最終的顧客。

答案：錯誤

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朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯的過程。

答案：正確

最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。

答案：錯誤

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