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下面()是客戶維護(hù)中的正確語(yǔ)言。
A、這是我們公司規(guī)定的,跟我沒(méi)關(guān)系
B、故障界面在這里,我方?jīng)]有問(wèn)題,你自己找人來(lái)處理吧
C、剛才不是跟你說(shuō)了,怎么又問(wèn)
D、我們正在排查,原因查明后將及時(shí)向您反饋
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單項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中()屬于投訴處理流程的質(zhì)量指標(biāo)。
A、巡檢完成率
B、投訴現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)及時(shí)率
C、投訴處理平均時(shí)長(zhǎng)
D、客戶投訴處理滿意度
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單項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于FTTH接入故障的處理流程簡(jiǎn)述錯(cuò)誤的是:
A、查看光貓指示燈的狀態(tài)
B、使用光功率或者登錄到光貓頁(yè)面查看光衰
C、使用紅光筆尋找皮線光纜斷點(diǎn)
D、從用戶路由器,直接連接筆記本電腦進(jìn)行撥號(hào),根據(jù)錯(cuò)誤代碼分別進(jìn)行處理
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