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判斷題

接到投訴的首問人員若為營業(yè)員，并不能立即處理完畢時，應及時上報班長，由班長協(xié)助其處理，由班長負責向客戶回復。

答案：錯誤

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客服服務人員遇到客戶投訴時，應先處理心情，后處理事情。

答案：正確

客服服務人員遇到客戶投訴時，應先處理事情，后處理心情。

答案：錯誤

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