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多項(xiàng)選擇題

如果有記者前來(lái)廳堂采訪，大堂經(jīng)理正確的做法有（）

A.確認(rèn)身份，熱情接待
B.詢問(wèn)來(lái)意，積極配合
C.正確應(yīng)答，充分溝通
D.達(dá)成和解，禮送出門

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多項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理管理行為三步驟是指（）

A.換位思考
B.價(jià)值給予
C.引導(dǎo)實(shí)踐
D.應(yīng)急處理

多項(xiàng)選擇題

下面哪些客戶行為需要引起大堂經(jīng)理及時(shí)關(guān)注并及時(shí)勸阻或報(bào)告（）

A.客戶慌張轉(zhuǎn)賬
B.客戶采用各種理由冒領(lǐng)他人賬戶
C.客戶辦理業(yè)務(wù)全程顯得非常膽怯
D.客戶在大廳吃瓜子，瓜子皮撒了一地

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