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多項選擇題

下列選項中，（）是客服人員處理客戶投訴時應(yīng)該具有的技巧。

A.盡可能避開公共場所
B.對客戶提出的不實意見要直接指出
C.接到客戶投訴要立即著手調(diào)查
D.切勿輕易做出許諾和超出權(quán)力范圍的承諾
E.處理完投訴后，應(yīng)及時通知客戶，并向客戶致歉

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多項選擇題

客戶投訴受理后，處理階段的工作內(nèi)容包括（）。

A.分析問題，判斷投訴是否成立
B.歸屬責(zé)任部門，明確責(zé)任人
C.責(zé)任部門分析投訴原因，提出處理方案
D.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
E.實施處理方案

多項選擇題

客戶投訴處理的原則是（）。

A.傾聽原則
B.及時處理原則
C.公平原則
D.記錄原則
E.明確責(zé)任原則