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單項選擇題

店鋪聚劃算活動預(yù)熱，預(yù)期銷量3w+，如果你是該店鋪的客服主管，應(yīng)該使用以下哪個方式進(jìn)行老客戶營銷？（）

A.使用旺旺留言的方式向老客戶推送活動具體細(xì)則
B.使用電話拜訪的方式向老客戶推送活動具體細(xì)則
C.使用短信群發(fā)的方式向老客戶推送活動具體細(xì)則
D.使用首頁公告的方式向老客戶推送活動具體細(xì)則

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單項選擇題

為了避免客訴，質(zhì)檢需要從哪幾個方面重點排查（）

A.規(guī)則掌握、態(tài)度安撫技巧、風(fēng)險預(yù)判、場景判斷
B.快捷運用、千牛操作、售后問題處理、規(guī)則掌握
C.態(tài)度安撫技巧、產(chǎn)品掌握、催付跟單、處理中差評

單項選擇題

該店鋪部分指定商品參加下單立減3元，具體詳情在店鋪首頁【立減專區(qū)】。
顧客：（帶非立減活動商品的鏈接進(jìn)線咨詢）為什么我下單沒有減3元，你們這個活動是假的嗎？
客服：親，活動是真實的哦，您刷新頁面，重新提交訂單試試呢。
這個案例，作為質(zhì)檢，判斷該客服的問題，以下分析正確的是（）

A.客服處理正確，顧客可能網(wǎng)絡(luò)不好導(dǎo)致訂單價格異常，刷新頁面就沒問題了
B.客服未能掌握店鋪活動內(nèi)容及規(guī)則，沒有解決顧客問題
C.客服對于問題場景判斷失誤，沒有解決顧客問題

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