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單項選擇題

SERVQUAL中的（）是指為顧客提供服務(wù)以及面對顧客需求給予回應(yīng)的速度。

A.響應(yīng)性
B.敏捷性
C.效率性
D.適應(yīng)性

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單項選擇題

門店按GOP提取獎勵工資中，獎勵工資由（）核定。

A.地區(qū)經(jīng)理
B.區(qū)域公司
C.總公司人力資源部
D.總公司計財部

單項選擇題

對消費者而言，品牌是一種（）。

A.服務(wù)
B.產(chǎn)品
C.符號
D.體驗

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