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單項(xiàng)選擇題

投訴處理員在為客戶服務(wù)的過(guò)程中杜絕使用（）。

A.服務(wù)用語(yǔ)
B.服務(wù)禁語(yǔ)
C.服務(wù)技巧
D.禮貌用語(yǔ)

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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范要求從客戶感知出發(fā)，結(jié)合廳店（）管理，重點(diǎn)對(duì)客戶與營(yíng)業(yè)員的日常接觸點(diǎn)的行為舉止進(jìn)行規(guī)范。

A.觸點(diǎn)
B.綜合
C.專業(yè)
D.高效

單項(xiàng)選擇題

在業(yè)務(wù)辦理完畢時(shí)要求營(yíng)業(yè)員確認(rèn)客戶是否有其他（）。

A.購(gòu)買欲望
B.10分滿意要求
C.索求
D.需求

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