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判斷題

遇到無法立刻答復(fù)的客戶問題時(shí)，要適當(dāng)贊美客戶或向客戶致歉，承認(rèn)無法立刻回答，并向客戶保證會(huì)迅速找到答案并盡快回復(fù)。

答案：正確

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客戶的要求無法滿足時(shí)，因?yàn)槭枪镜囊?guī)定，所以話務(wù)員不用理會(huì)。

答案：錯(cuò)誤

當(dāng)話務(wù)員遇到客戶講方言時(shí)，應(yīng)說：“你說的是什么呀，我不懂”。

答案：錯(cuò)誤

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