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判斷題

面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，當(dāng)時(shí)我們無(wú)須采用任何的措施，因?yàn)榭蛻粜那槠届o下來(lái)就沒(méi)事。

答案：錯(cuò)誤

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處理異議的原則：先處理事情，再處理感情。

答案：錯(cuò)誤

妥善處理投訴指銀行應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，指定專門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴處理工作，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，弄清事實(shí)，依法處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告知消費(fèi)者處理結(jié)果。

答案：正確

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