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單項(xiàng)選擇題

人工接通率是客服中心電話接通效能的（）。

A.基礎(chǔ)指標(biāo)
B.人員配置的主要依據(jù)
C.工作強(qiáng)度的指標(biāo)
D.滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)

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單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)不是指標(biāo)的相關(guān)性（）。

A.來自客戶的期望
B.來自企業(yè)的目標(biāo)
C.來自員工的需求
D.來自銀行的要求

單項(xiàng)選擇題

SMART原則中哪一個(gè)是表示目標(biāo)是切合實(shí)際的？（）

A.S：specific
B.A：Attainable
C.R：Realistic
D.T：time-based

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