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多項選擇題

服務(wù)終端按態(tài)勢劃分，可分為（）。

A.銷售產(chǎn)品的終端
B.提供服務(wù)的終端
C.固定終端
D.活動終端

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多項選擇題

服務(wù)終端按職能劃分，可分為（）。

A.銷售產(chǎn)品的終端
B.提供服務(wù)的終端
C.固定終端
D.活動終端

多項選擇題

BtoC客戶服務(wù)改變“鐵路寓言”的措施有（）。

A.積極收集客戶反饋意見
B.避免員工受到傷害
C.向一線員工授權(quán)
D.競爭對手的服務(wù)水平

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