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判斷題

對于服務(wù)態(tài)度類投訴成立，情節(jié)輕微的（因通話中缺乏耐心和服務(wù)意識、語氣或用語不當(dāng)影響服務(wù)品質(zhì)，并經(jīng)品控室判定投訴成立的）坐席需下線學(xué)習(xí)一天，同時扣罰坐席400元。

答案：錯誤

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電話銷售人員在產(chǎn)品銷售過程中，必須遵守電話銷售禮儀，語速適中，吐字清晰，嚴(yán)禁與客戶爭執(zhí)，不得主動掛斷客戶電話。

答案：正確

單賬戶理財白金卡可以用于保險扣費，但需向客戶解釋卡片相關(guān)費用。

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