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當(dāng)服務(wù)專員與客戶溝通時(shí),如涉及技術(shù)問題時(shí),提問中應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語,以顯示服務(wù)專員的專業(yè)水準(zhǔn)。
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客戶滿意度是鏈接企業(yè)的表現(xiàn)與客戶未來的購(gòu)買行為之間的橋梁。
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判斷題
服務(wù)專員在處理客戶投訴時(shí),面對(duì)客戶提出補(bǔ)償要求,基于公司的利益考慮,服務(wù)專員應(yīng)盡可能采取最小的成本或不需補(bǔ)償?shù)姆绞教幚怼?/h4>
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