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名詞解釋

角色

答案：

是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和，可以理解為是社會(huì)結(jié)構(gòu)或社會(huì)制度中的一個(gè)特定位置。

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患者不滿意

答案：

患者感知服務(wù)結(jié)果小于期望的恰當(dāng)服務(wù)且超出容忍區(qū)所形成的一種心理狀態(tài)。

環(huán)節(jié)質(zhì)量評(píng)價(jià)

答案：

對(duì)護(hù)理過程的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)護(hù)士護(hù)理行為活動(dòng)的過程是否達(dá)到質(zhì)量要求，可按護(hù)理工作的功能和護(hù)理程序評(píng)價(jià)。

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