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多項選擇題

下列選項中，有關重復投訴率的說法不正確的是（）。

A.重復投訴率是重復投訴次數占投訴總次數的比重
B.重復投訴率不反映企業(yè)處理投訴的能力重
C.重復投訴率高說明企業(yè)投訴處理流程比較好
D.重復投訴率低說明企業(yè)投訴反應不及時

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多項選擇題

單品需求預測應遵循（）步驟。

A.先常銷單品、后緊俏單品，先主銷單品、后儲備單品
B.充分考慮影響各單品銷量的因素，結合定性方法進行預測基數調整
C.充分考慮市場一線提報的預測數據，但不盲從客戶訂單需求數據
D.如有必要，可組織中小規(guī)模的專項抽樣調研

多項選擇題

改變消費者的品牌態(tài)度的方式主要有（）。

A.改變消費者的消費方式
B.改變所有信念中對態(tài)度最重要的信念
C.增加新的觀念
D.改變消費者對這一品牌特征的信念