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單項選擇題

在狩野紀昭的模型中，某些質(zhì)量特性即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會引起強烈不滿。這些質(zhì)量特性是（）。

A．必須特性
B．明示特性
C．線性特性
D．魅力特性

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單項選擇題

在質(zhì)量管理領(lǐng)域最早提出20/80原則的專家是（）。

A．休哈特
B．朱蘭
C．石川馨
D．戴明

單項選擇題

矢線圖中的虛箭線表示（）。

A．先行作業(yè)的終結(jié)
B．后續(xù)作業(yè)的開始
C．作業(yè)
D．作業(yè)間的相互關(guān)系

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