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多項選擇題
服務(wù)三要素是指（），服務(wù)過程設(shè)計關(guān)鍵在于三個要素的有效平衡。
A．目標
B．員工行為
C．實物設(shè)施、過程和方法
D．員工的職業(yè)判斷
E．質(zhì)量
